Voor wie?
Verpleegkundigen en verzorgenden.
Waarom een leertraject 'Klantvriendelijk werken als basishouding in de zorg'?
Klantvriendelijkheid, 'de cliënt centraal', vraaggericht werken.....: het zijn begrippen die tegenwoordig veel gebruikt worden en die voor het werken binnen zorgorganisaties erg belangrijk zijn geworden..
"Het is zo gemakkelijk gezegd dat we klantvriendelijk moeten zijn. Maar hoe doe ik dat? Wanneer kan ik nu zeggen dat ik écht klantvriendelijk ben? Zeker als je alles doet wat de cliënt vraagt. Nou.... dat gaat dus niet".
"Ik vind dat ik over het algemeen klantvriendelijk werk. Maar soms kán iets gewoon niet. Daar kan ik ook niets aan doen. Ik vind het vervelend dat het dan net lijkt dat ík dan niet klantvriendelijk ben".
In dit leertraject onderzoek je en ontdek je wat klantvriendelijkheid in jouw werk kan betekenen en wat dat van jou vraagt.
Wat leer je?
- Je leert stil te staan bij wat klantvriendelijkheid inhoudt in jouw werk.
- Je kan zien welke houding het van jou vraagt om op een klantvriendelijke manier met cliënten om te gaan.
- Je kan bij jezelf nagaan óf en hoe je zelf bezig bent en kan zijn met klantvriendelijkheid.
Wat gaan we doen?
Het leertraject heeft de volgende programmaonderdelen:
- Klantvriendelijkheid: wat is dat eigenlijk?
- Welke houding hoort bij klantvriendelijkheid?
- Eigen werksituaties onder de loep.
Hoe werken we?
Het leertraject is praktijkgericht. Dat wil zeggen dat je in dit leertraject (verder) leert van de eigen werk- en cliëntsituatie. We werken afwisselend met korte inleidingen en interactieve werkvormen als opdrachten, oefeningen en groepsgesprekken. Eigen werkproblemen of situaties waar je vragen bij hebt kun je inbrengen en bespreken.
Je eigen werkwijze ga je kritisch bekijken.
We werken vanuit de gedachte dat deelnemers van en met elkaar kunnen leren.
Duur?
Het leertraject duurt 3 dagdelen.
Trainer
Herma Raatgever.
Kosten
Open inschrijving: € 275,- per persoon.
Incompany: op basis van offerte.
Verdere informatie
Voor meer informatie over dit leertraject kun je via de mail contact opnemen met de trainer; h.raatgever@gdnet.nl of je kunt bellen: 0416 - 651666.
